CallCare

Algemeen

CallCare is een CTI programma voor het beheer van de communicaties met uw relaties. Deze communicatie kan gebeuren via telefoon, GSM, SMS en e-mail.
Gegevens over inkomende en uitgaande gesprekken kunnen automatisch bewaard worden in een MS SQL server database. Koppeling met telefoontoestel of telefooncentrale met ondersteuning voor TSAPI/TAPI/SMDR.
Koppeling aan uw favoriet e-mailprogramma (Outlook, Exchange, Notes of SMTP) is standaard mogelijk.
Verschillende modules van CallCare zijn Plug-In enabled. Dit wil zeggen dat deze modules kunnen aangepast worden, maar toch naadloos geïntegreerd blijven in het geheel.

Gebruikersinterface

De gebruikersinterface van CallCare is identiek aan deze van andere BNS-programma's. Dit is mogelijk doordat alle applicaties van BNS opgebouwd worden vanaf onze standaard toolbox, B.O.O.S.T. (Business Object Oriented Set of Tools)
Omdat we in een Windows omgeving werken, is het mogelijk om meerdere vensters gelijktijdig te openen. Er kunnen tevens meerdere vensters naar dezelfde gegevens geopend worden (bv. 2 relatievensters met elk aparte zoekopdrachten).

Relatiebeheer

Alle gegevens van uw relaties (klanten, leveranciers, leveringsadressen, contactpersonen, ...) worden bewaard in één centrale database. Voor elke relatie kan een brede waaier van gegevens bijgehouden worden. Dit varieert van adresgegevens, financi?le gegevens en routebeschrijvingen tot algemene opmerkingen waarin vrije tekst kan ingevuld worden.
Relaties kunnen snel opgezocht worden aan de hand van verschillende criteria. Allerhande sorteringen zijn mogelijk.

Onderliggende relaties

CallCare geeft de mogelijkheid om de relaties onderling met mekaar te verbinden en aan te geven over welke soort relatie dat het gaat. Zo kan u bijvoorbeeld aangeven dat relatie 'A' als contactpersoon relatie 'B' heeft. CallCare zal voor u automatisch aanvullen dat relatie 'B' de contactpersoon is bij relatie 'A'. Het aantal onderliggende relaties is onbeperkt.

Relatietypes

Elke relatie kan tot 1 of meerdere types behoren. Zo kan éénzelfde relatie zowel klant, leverancier als contactpersoon zijn. Het is vrij aan de eindgebruiker om nieuwe types zelf bij te definiëren en deze vervolgens toe te kennen.

Communicatietypes

Voor elke relatie kan men een onbeperkt aantal communicatietypes invulllen. Met communicatietypes bedoelen we de wijze waarop een communicatie kan verlopen. Standaard voorziet CallCare: telefoon, telefax, GSM, e-mail, DECT, intern DECT, SMS, Semafoon en URL.

Voor elke relatie kan eenzelfde communicatietype meer dan éénmaal voorkomen.

Het is vrij aan de eindgebruiker om nieuwe types zelf bij te definiëren en deze vervolgens toe te kennen.

Gesprekken

Gegevens over gevoerde gesprekken worden door CallCare automatisch weggeschreven naar de database. Deze gegevens kunnen ten allen tijde geraadpleegd en aangevuld worden. Zo kan u op elk moment alle gesprekken opvragen van een bepaalde periode, van een bepaalde relatie of een combinatie van beiden. Verdere opzoekmogelijkheden voorzien overzichten per telefoontoestel en/of per gebruiker.

Automatische dial-in en dial-out detectie

Bij een inkomend gesprek zal CallCare u reeds vertellen wie aan de andere kant van de lijn is (via de CLIP informatie) vooraleer u de hoorn van de haak heeft genomen (enkel bij TAPI/TSAPI). Via een popup-scherm heeft u de mogelijkheid om uw volledig telefoongesprek te beheren. Hiermee kan u het gesprek op ?hold? plaatsen, doorschakelen naar een ander toestel (intern of extern), het gesprek terug aannemen of de verbinding verbreken.

Een uitgaand gesprek kan tot stand komen door de relatie op te zoeken in de database en met de muis te klikken op het telefoonnummer of GSM nummer. Eenvoudiger kan het niet...

Doorgeven van gespreksschermen

Indien u een gesprek wil doorgeven naar één van uw collega's heeft u de mogelijkheid om uw opmerkingen reeds te noteren voor dit gesprek. Deze opmerking kan u doorsturen naar uw collega tesamen met het telefoongesprek. Uw collega kan deze gegevens eenvoudig overnemen en verder aanvullen.

Automatisch updates van programma

Bij het opstarten van het programma (instelbaar) kan eVolve steeds controleren of er een nieuwe versie van het programma aanwezig is. Indien gewenst zal de nieuwe versie van het programma automatisch geïnstalleerd worden.